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巴中市质监局“政务超市”服务 群众满意率99.8%

【2013年05月29日 09:01:26】【来源:本网综合】【字体: 】【颜色: 绿 】【我说两句()

  5月27日,巴中召开全市纪检监察工作视频会议。巴中质监局党组书记、局长谯小涛作了题为“以群众满意为标准,打造政务超市”的经验交流,得到与会领导和同志们的一致好评。

  巴中质监政务超市是除质监行政许可业务外,在该局机关一楼大厅建设的另一个便民服务平台。自2012年11月超市开办以来,共受理质监服务事项227件,办结227件,办结率100%,群众满意率99.8%,未发生一例投诉事件。

  政务超市办公区与休息区融为一体,处处体现家庭般的温暖和个性化的关切。超市通过 “三套机制”(公开透明的运行机制、群众至上的考核机制、刚性具体的奖惩机制),强化“三个集中”管理(集中事务、集中权力、集中力量),为企业和群众提供菜单式服务(现场办理、上门服务),能办不能办法律说了算,具体怎么办制度说了算,办得怎么样群众说了算,实现了政务服务内容从行政许可向公共服务的延伸,权力监督方式由内部制约向立体监督的转变,服务质量由行为评价向价值评价的跃迁。

【责任编辑:小泥巴】
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