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巴中市12345市民服务热线6月底与110报警服务台整合

【2017年03月22日 09:28:13】【来源:巴中日报】【字体: 】【颜色: 绿 】【我说两句()

   “双互”为民社会联动

  12345市民服务热线接到的大量警情无法第一时间向公安机关分流;110报警服务台大量非警务类警情无法向12345热线推送。

  3月20日,四届市政府第十次常务会议原则通过了由市公安局、市政务服务和资源交易服务中心联合提请审议的《关于建立12345市民服务热线与110报警服务台“互动为民”社会联动机制的实施方案》(以下简称《方案》),拟于今年6月底实现12345市民服务热线与110报警服务台互联互通有效整合。

  现状:“最后一公里”亟待解决

  在实现非紧急类部门热线整合后,今年1月20日,12345市民服务热线正式上线运行。自今年1月开通以来,群众拨打12345热线的热情日益高涨,12345热线承担的民生事务也越来越繁杂,在这一过程中,产生了一些群众将公安机关管辖的110接处警事宜向12345热线拨打的情况。与此同时,根据市公安局智慧中心统计,2016年,全市公安机关共接警424361起,属于公安机关管辖的有效警情79465起,属于其他单位、行业管辖和群众日常非警务类生活求助、社会救助、咨询、骚扰等无效警情344896起,占总接警量的81%。

  “由于12345市民服务热线与110报警服务台没有建立相应联动机制,从而导致12345市民服务热线接到的大量警情无法第一时间向公安机关分流;而110报警服务台大量非警务类警情也无法向12345市民服务热线推送。”市政务服务和资源交易服务中心相关负责人介绍:“建立双方联动机制,建设双方共享共用的公共为民服务平台,是当前打通服务群众‘最后一公里’的有效途径。”

  措施:建立互联互通平台

  《方案》明确,在坚守“严格保密、高效务实和便民利民”原则的前提下,我市将在12345市民服务热线与110报警服务台之间建立互联互通的“双互”平台,采取一键推送、三方通话、呼叫转移等方式实现群众电话报警请求信息准确分类,迅速互相推送,解决群众服务求助因平台不互通不兼融造成的信息隔离、处置效率低下的问题。同时12345市民服务热线和110报警服务台在各自服务中心将专设“双互”工作岗位,专门负责“双互”平台群众请求信息精准识别、快速推送、反馈回告、督促检查。

  按照计划,今年6月底,市政务服务和资源交易服务中心12345市民服务热线与110报警服务台完成平台对接,实现数据实时传输。

  效果:规范“双互”平台日常运行

  建立“双互”平台后,如何规范运行,《方案》也做出了明确规定:12345市民服务热线在接收群众各类求助电话并经甄别后,对属于公安机关管辖的治安、刑事等报警请求,直接通过“双互为民”平台向市公安局110报警服务台推送,涉及各县(区)公安机关管辖事项由市公安局分流指令。110报警服务台接到服务请求后,即可指令相关处警单位迅速派警调查处置,并及时回告12345市民服务热线。

  《方案》要求,市公安局110报警服务台对于不属于公安机关管辖的非紧急类政务服务请求,直接通过“双互”平台向12345市民服务热线推送。

【责任编辑:小泥巴】
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