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CEO 上任送给医羽宝妈的第一封信

【2019年06月12日 12:58:02】【来源:】【字体: 】【颜色: 绿 】【我说两句()

新上任CEO会给医羽带来什么不同?医羽CEO变更,有什么不一样?

   很多用户看了官网发布的“关于医羽CEO段君先生离职声明”而产生疑惑。

“过河拆桥了?”

“段君带着巨款跟小姨子跑路了。”

 

    这里官方统一回复:老段既没有小姨子,也没有巨款。医羽更不会过河拆桥。虽然现在他离开了,但他的思想与精神已经在医羽生根发芽。我们要做的事情自始至终都没有改变:打造一站式跨境医疗服务平台。

 

医羽的领导人变了,但是医羽的魂从未改变。

 

    医羽从创立之初的模式就是走亲民化的试管自助模式路线,不同于其他中介的一价全包,我们是医院就医与海外生活分开的,平台的产品结构也是预约医院一个版块,生活套餐服务一个版块。因为随着互联网的出现,以及各种出行指南等信息越来越全面,有的宝妈可以自行解决出国就医的一切手续,只需提前在网上预订好机票酒店等等;对于这样的用户群体,只需要在医羽平台上找到合适的医院免费预约就可以了。

 

    医羽试管自助平台一上线就主打0元预约海外试管医院的模式,但预约并不只是帮用户联系医院,这只是小小的一个步骤,在不收取任何费用的情况下,我们还有这些额外的服务免费提供:

   1. 帮助用户实现国内国外医疗信息的对接

   2. 帮助用户预约国外的医院和医生

   3. 帮助用户进行就医流程的协同工作

   4. 帮助用户术后回国的医疗信息对接及跟进服务

   5. 帮助用户在就医过程中对医院操作的行为规范以及是否存在过度医疗的行为监管

 

    宝妈们在海外就医过程中的任何问题,医羽都会提前预想到,并给予线上24小时的在线服务与帮助。我们希望凭借用多年积累的经验和专业的素养去为宝妈们提供细致化的服务。

    若宝妈们能自行解决海外就医吃住行的问题,无需预定我们的海外生活服务套餐;但有更多的宝妈,还是希望通过专业的平台提供的定制化的生活服务帮助下,让就医在已有保障的基础上更便捷安心,因此医羽平台上也有各项针对于宝妈就医所需要的生活服务套餐。例如接送机/专业医疗翻译/医院附近的公寓/就医所需的高级营养餐/保姆/境外保险等等。这些海外生活上的套餐服务价格的制定,是我们根据海外当地的生活水平所需的成本预算来控费的,宝妈们可以多家对比,在同等级的服务标准下这种价格是多么优惠和实在。

 

    海外医院考察团活动是值得医羽长期坚持下去的公益活动,也会保持原先的模式不收取客户的任何费用,并且还会在这基础上考虑增加更多更好的体验,例如带客户参观附近景点。除此之外,医羽也会延续每季度或者不定期的客户大回馈活动,向医院争取到最大的利益,并保障宝妈们的海外就医的权益。

 

    很多人会关心,新的CEO上任会给医羽带来什么不同,其实没有什么太大的不同,因为医羽的宗旨,我们的核心服务理念“以客为尊,以诚相待,以心相守”未曾变过。我们改变的是服务上的精进提升,无论是从前端线上的咨询衔接服务流程,中期线下海外服务团队的体验式服务,到后期的客户术后健康跟进服务。这一系列的内部组织架构的完善调整,医羽SOP(标准操作程序)的制定与执行,岗位的细分,都是为了服务行为的更加标准化,这些内在的制度优化也会一点一滴回馈到宝妈的服务体验上。

 

    对于宝妈们最直面的海外地接服务团队,是我们最先改革的地方,对于以往用户的吃住行方面的需求,及时性给予的服务品质调整与反馈,为海外团队增加成本投入预算,增派服务人员并进行等级划分,设定专人专岗,以客户满意度为服务的首级标准。

 

    我们希望通过这一系列的优化,能够在各位宝妈的真实体验中得到最真切的反馈,因此我们也在各个平台开放了意见收集窗口。

 

   我们愿意聆听每一位宝妈的内心真实的想法;

   我们愿意接受一切善意的批评并及时改正;

   我们更愿意陪伴和守护每一位宝妈的筑梦之旅;

   直到完成家庭幸福圆满的最后一块拼图。

 

医羽还是原来的医羽,医羽一定会比原来的更好,也请各位宝妈相信并鉴证,未来可期...

【责任编辑:小泥巴】
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